花招百出的跟卖也算是亚马逊平台一大特色了。而最近又很流行的一种跟卖现象就是跟卖不发货,一个listing被上千条跟卖,结果“跟卖狗”出单又不不发货,逼得买家退货或者差评,蓄意搞垮你的listing。
对于恶意的跟卖,首先要做的当然是赶走跟卖卖家。
①先礼后兵,可以先“友好”地给对方送去一封警告信,解释您的产品已经具有商标,并在平台备案成功的,也没有授权第三方出售这个品牌的产品。一般爱惜账号的卖家都会知难而退。
②但如果遇到的是破罐破摔的卖家,那么就直接以商标持有人身份向亚马逊控诉。先收集跟卖着产品信息,证明使用了你的商标,再向平台证明你是商标持有人,控诉对方盗用使用权跟卖你的产品已违反了自己的知识产权
以上两种方法更适用于已有品牌备案的卖家。
③而对于品牌还没申请下来的卖家,可以以权利人的身份投诉侵权。保存跟卖者信息,然后向亚马逊开case投诉,卖家们切记要用简洁的话把情况说清楚,因为大量冗余的话会消耗审核人员的耐性,导致投诉无果。提供一个提高成功率的方法给大家,在邮件中可说明自己的产品在售卖国已授权律师事务所打理,如果纵容跟卖者,将会把律师函送到亚马逊总部。同时附上一个事务所地址,一定程度上能提高邮件投诉的成功率。
但无论你是用委婉还是强制方式去处理跟卖,首要是及时发现跟卖和获取跟卖者信息。但大家也知道有些跟卖者堪称“幽灵跟卖”,晚上出动,清晨收摊,要是靠卖家自己去监控,恐怕是不眠不休也不一定斗得过。
这个时候,你可能就要借助运营工具去找到跟卖者的信息了。AMZ Tracke的“跟卖提醒”功能就很友好,不仅可以追踪跟卖者信息,还能将跟卖信息发送你指定邮箱,让你每天都能掌握最新的情报。